Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kanzlei Böttcher GmbH ist es unser Ziel, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und ein transparentes, sicheres Einkaufserlebnis auf farcampin.com zu bieten. Sollte ein Artikel jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein klares und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren, das den Anforderungen des deutschen BGB und der EU-Verbraucherschutzrichtlinien entspricht.

1. Rückgabefrist

  • Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Vertrag zurückzutreten.
  • Diese Frist geht über die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist von 14 Tagen (§ 355 BGB, Richtlinie 2011/83/EU) hinaus.

2. Bedingungen für Rückgaben

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Zubehör, Handbücher und alle Teile müssen enthalten sein.
  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beiliegen.

❌ Ausnahmen:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
  • Artikel, die absichtlich oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
  • Hygieneartikel, die nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: info@farcampin.com
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
  3. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung.
  4. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie zurück.
  5. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bestätigen wir den Eingang per E-Mail.

4. Rücksendekosten

  • Die Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.
  • Im Falle einer falsch gelieferten oder defekten Ware übernimmt die Kanzlei Böttcher GmbH die vollständigen Rücksendekosten.

5. Rückerstattung

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive der Standard-Versandkosten.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
  • Die Rückzahlung wird stets über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.

6. Umtausch

Falls Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell tauschen möchten, bitten wir Sie, den Rückgabeprozess einzuleiten und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgabe und Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

✉️ info@farcampin.com
???? +49 15511 025224 (derzeit nicht verfügbar)